FAQ

ALLGEMEINE FAQ

FiberCop wird im April 2021 durch eine Initiative von TIM, KKR und Fastweb gegründet und hat das Ziel, digitale Dienste durch Hochleistungsverbindungen aus Glasfaser zu entwickeln. Es handelt sich dabei um ein Unternehmen, das ausschließlich auf Großhandelsebene tätig ist, d.h. dass es nicht direkt an den Endkunden verkauft.

Als Wholesale-only-Unternehmen liefert FiberCop den autorisierten Betreibern Zugangsdienste zu seinem  passiven Sekundärnetz aus Kupfer und Glasfaser. FiberCop bietet also keine Dienste an die Endkunden, sondern wendet sich an Betreiber der TK- und Medienbranche, damit diese Dienste für deren Kunden durch eigene Dienste schaffen.

Unser Unternehmen kümmert sich darum, unterschiedliche Immobilienarten durch ein Glasfasernetz mit FTTH-Architektur zu verbinden. Dieses Netz besteht bereits oder wird gerade ausgebaut und erstreckt sich vom Glasfaserschrank bis zum Anschlusspunkt des Endteilnehmers (das so genannte Sekundärnetz), um die Nutzung verschiedener Dienste der TELEKOMMUNIKATIONSBETREIBER zu ermöglichen.

Die Glasfaser wird so bezeichnet, weil sie aus vielen Fasersträngen besteht, die unterteilt sind in einen inneren transparenten Querschnitt und einen äußeren matten, der Licht reflektieren kann. Glasfaserkabel können aus Silicium oder aus Kunststoffpolymeren gefertigt werden.

Die transparenten Stränge der Glasfaser sind nicht viel dicker als ein Haar und deshalb sehr zerbrechlich, weswegen sie oft mit Drähten aus anderem Material verflochten werden.

Über ein komplexes System der Lichtbrechung gelingt es den Glasfaserkabeln, Daten über Lichtsignale zu transportieren, die über weite Strecken bis zu den täglich genutzten Endgeräten weitergeleitet werden.

  • Hohe Geschwindigkeiten beim Download, um auch große Dateien in kurzer Zeit herunterzuladen
  • Hohe Geschwindigkeit beim Upload, um zum Beispiel hoch dimensionierte Anhänge zu senden, ohne auf Komprimierung oder andere Methoden zurückgreifen zu müssen
  • Stabilität und Geschwindigkeit beim Streamen von Videos, um Filme, TV-Serien und alle anderen Streaming-Inhalte ohne störende Pausen und mit 4k und 8k Auflösung zu schauen
  • Online-Gaming und Videocalls: eine ganze Online-Game-Session oder ein sehr langes Gespräch ohne Audio-Verzögerung oder Probleme mit dem Video

Zudem wird außergewöhnliche Leistung bei der täglichen Nutzung wie z. B. beim E-Learning und Homeworking garantiert.

Hochleistungszugangsdienste

Mit den Hochleistungszugangsdiensten können Betreiber passive Lösungen aus Glasfaser (FTTH) erwerben, um ihren Endteilnehmern Sprach- und Datendienste im Ultra-Breitbandnetz zu bieten.

Dedizierte Zugangsdienste

Mit den dedizierten Zugangsdiensten bieten wir Lösungen für passive Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, die in der Lage sind, dedizierte Verbindungen mit hoher Netzstabilität und Sicherheit zu gewährleisten.

Infrastrukturdienste

Mit den Infrastrukturdiensten ist es möglich, zu Leerrohren, Mini-Leerrohren und oberirdisch verlaufenden Verlegestrecken an Masten unseres Netzes im gesamten nationalen Gebiet Zugang zu erhalten, um die Teilnehmerstellen oder Geräte an die darüber liegende Ebene der Verteilerknoten anzuschließen.

Die Leistungen hängen von den Betreibern ab, die die Dienste anbieten, und von der Art des abgeschlossenen Vertrags, und nicht vom Glasfasernetz von FiberCop, das keinerlei Beschränkungen in Bezug auf die Leistungen aufweist (bis zu 1 Gbit/s im Download). Wenn Sie also Informationen zu technischen und kommerziellen Eigenschaften der angebotenen Dienstleistung brauchen oder Detailfragen klären möchten, sollten Sie sich direkt an die Betreiber wenden.

Die direkten Kunden von FiberCop sind die Telekommunikationsbetreiber, während die eigentlichen Nutzer des Glasfasernetzes folgende Zielgruppen sind: private Bürgerinnen und Bürger, Selbstständige, Firmen, Kommunen und öffentliche Verwaltung, die die von den Betreibern angebotenen Dienste kaufen.

Die Kunden, denen FiberCop seine Dienste anbietet, sind die Betreiber der Telekommunikationsbranche.

Es gibt keinen vorab festgelegten Zeitraum. Es hängt von verschiedenen Faktoren ab, auch von den Kommerzialisierungsplänen der Betreiber selbst.

Die Kommerzialisierung wird normalerweise zu dem Zeitpunkt angeboten, wenn ein bestimmter Prozentsatz in einer betroffenen Zone ausgebaut ist, nach Ablauf des von der Behörde definierten Zeitraums, mit dem FiberCop allen Betreibern, die somit alle gleich behandelt werden, die Verfügbarkeit der Dienste bekannt gibt. Es sei darauf hingewiesen, dass die Kommerzialisierungspläne von den Betreibern definiert werden, was unabhängig von FiberCop geschieht.

FÜR DIE TELEKOMMUNIKATIONSBETREIBER

TORNA SU

Alle Unternehmen, die eine Allgemeine Genehmigung für die Lieferung von Netzen oder Diensten der elektronischen Kommunikation (Art. 25 Gesetzesdekret Nr.259 aus 2003 und folgende Änderungen und Ergänzungen) besitzen, können FiberCop-Kunden werden.

  1. Eine Erklärung mit der an Eides statt versichert wird, im Besitz der Allgemeinen Genehmigung für die Lieferung von Netzen oder Diensten der elektronischen Kommunikation gemäß Art. 25 Gesetzesdekret Nr.259 zu sein, unter Nennung der wesentlichen Angaben der Genehmigung.
  2. Kopie der Registrierung im ROC (Registro Operatori di Comunicazione (Register der Kommunikationsbetreiber) bei AGCOM).
  3. Kopie eines aktuellen Unternehmensregisterauszugs und Angabe der zeichnungsberechtigten Person
  4. Zertifizierte E-Mail-Adresse und digitale Unterschrift.

Ja, um eine geschäftliche Beziehung mit FiberCop zu beginnen ist es notwendig, eine Vereinbarung zur gegenseitigen Verschwiegenheit zu unterschreiben.

Sie können Ihren kommerziellen Referenten kontaktieren oder an folgende Adresse schreiben: sales@fibercop.it

FiberCop bietet passive Verbindungen und Infrastrukturen des Sekundärnetzes.

Mehr erfahren Sie auf unserem Website auf der Seite Unser Angebot.

Im Moment nicht, diesbezüglich müssen Sie sich an TIM Wholesale wenden.

Die Liste der Glasfaserschränke mit dem Status „verfügbar“ und „geplant” finden Sie hier:
Aktiver und geplanter FTTH-Ausbau (Verbindungspunkte und Status)

Im Bereich für die Betreiber finden Sie Handbücher, die Sie bei der Eingabe der Befehle und den Assurance-Aktivitäten unterstützen.

FÜR DIE ENDTEILNEHMER

TORNA SU

Besuchen Sie unsere Website, um herauszufinden, ob das Gebiet, das Sie interessiert, ausgebaut wird, und bleiben Sie mit uns über die sozialen Medien in Verbindung, um immer auf dem Laufenden zu sein.

Die kommerzielle Verfügbarkeit und der Antrag zur Aktivierung des FTTH-Dienstes wird direkt vom Betreiber Ihres Vertrauens abgewickelt.
Die Kosten für die Aktivierung des Dienstes hängen vom jeweiligen Angebot des Betreibers ab.

Die Verfügbarkeit des FiberCop-Netzes ist auf unserer Website www.fibercop.it ausschließlich für die Gebiete ersichtlich, in denen die Verkabelung gerade durchgeführt wird oder bereits abgeschlossen ist. Für die Gebiete, die danach ausgebaut werden, können diesbezügliche Informationen erst später gegeben werden.

Bei Adressen, die bereits von der Glasfaserverlegung erreicht wurden, wird die Zeit für die Kommerzialisierung der Dienste vom gewählten Betreiber festgelegt.

In den vom Plan vorgesehenen Gebieten hängen die Zeiten für den Ausbau des FiberCop-FTTH-Netzes eng mit der Komplexität des Territoriums (Urbanistik) und der Bewilligung von Grabungsgenehmigungen durch die lokalen Behörden zusammen.

Die Verkabelung eines Gebäudes erfolgt einzig und allein, wenn die Eigentümergemeinschaft oder der Eigentümer FiberCop die Genehmigung dazu erteilt, mit den Arbeiten fortzufahren.

In einer ganzen Reihe gesetzlicher Bestimmungen wird der Antrag, Glasfaser in einem Mehrfamilienhaus zu haben, als legitim eingestuft: Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 259/2003 “Kodex für elektronische Kommunikation” Art.90 und 91; Gesetz Nr.133/2008, Nr.112; Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 33/2016 “Glasfaserdekret”; Gesetz Nr. 120/2020 als Umwandlung von Gesetzesdekret Nr. 76/2020 (“Vereinfachungsdekret”); Gesetz Nr. 27/2020 Umwandlung von Gesetzesdekret Nr. 18/2020 (“Cura Italia”).

Diese gesetzlichen Bestimmungen ermöglichen dem beauftragten Techniker, zu den gemeinschaftlich genutzten Räumen eines Gebäudes Zugang zu erhalten, um die Anlagen zu installieren, ohne dass ein Beschluss der Eigentümergemeinschaft notwendig wäre. Während der Ausbauphase des Glasfasernetzes darf der Techniker zu den vom Einbau betroffenen Räumen Zugang haben, um die Anlage zu installieren, anzuschließen und instandzuhalten, auch in nicht bewohnten Gebäuden und Neubauten.

Überprüfen Sie die FiberCop-Verfügbarkeit auf unserer Website. Ist dies der Fall können Sie den Betreiber Ihres Vertrauens kontaktieren.

Die Aktivierung des Anschlusses ist Aufgabe des Betreibers. Bei Problemen ist es Aufgabe des Betreibers, die Lösung des Problems in Zusammenarbeit mit FiberCop zu organisieren.

Wenn Sie Probleme mit dem Funktionieren des Anschlusses haben, müssen Sie den Betreiber kontaktieren, mit dem Sie den Liefervertrag für die Dienste unterschrieben haben.

Für die Installierung des FTTH-Netzes kann es nützlich sein, einige Vorarbeiten zu leisten, um den Dienst möglichst vorteilhaft zu nutzen:

  • Sehen Sie einen Kabelkanal bis zu dem Punkt vor, wo Sie das WiFi-Modem positionieren möchten, das macht das Verlegen der Glasfaserkabel einfacher;
  • Achten Sie darauf, dass dieser Ort leicht erreichbar ist und Steckdosen in der direkten Nähe sind (eventuell sollten Sie neben dem Router einen Switch installieren lassen);
  • Wenn Sie wünschen, dass alle Räume vom LAN-Kabel erreicht werden, was eine bessere Leistung gewährleistet als WiFi, verlegen Sie für jeden Raum ein Kabelrohr durch die das Kabel geführt wird, und führen Sie danach ein LAN-Kabel in jedes Rohr bis zum Modem (insbesondere auf jede TV-Steckdose);
  • In den entfernteren Räumen ist es möglich, an das LAN-Kabel auch einen Access Point anzuschließen, um die WiFi-Abdeckung zu erweitern.

Wenn Sie auf unserer Website bereits überprüft haben, dass Ihre Adresse von der Glasfaser erreicht wurde, wird die kommerzielle Verfügbarkeit des FTTH-Anschlusses direkt von den Partner-Betreibern durchgeführt. Deshalb sollten Sie sich an den von Ihnen gewählten Betreiber wenden, der das FiberCop-Glasfasernetz nutzt.

Wenn Ihre Adresse hingegen noch nicht erreicht wurde, sollten Sie über unsere sozialen Medien mit uns in Kontakt bleiben, um immer auf dem Laufenden zu sein.

Wenn das Surfen im Internet unmöglich ist, sollten Sie bei Ihrem Modem überprüfen, ob die Led leuchten.

Wenn die Led nicht leuchten oder blinken, sollten Sie:

  • das Modem neu starten
  • einen PC oder ein Tablet an das Modem anschließen und warten, dass die Led aufleuchten
  • die Stromversorgung unterbrechen und dann wieder anschließen und das Gerät erneut einschalten

Wenn die Led ausgeschaltet bleiben oder blinken oder andernfalls alle Led leuchten und Sie trotzdem nicht surfen können, auch nachdem Sie die Geräte (Telefone, PC oder Tablet, etc.) erneut angeschlossen haben, sollten Sie dies bei ihrem Betreiber melden.

Wenn Sie nicht über Ihren WiFi-Anschluss surfen können, sollten Sie sicher sein, dass:

  • Ihr PC in der Nähe des Modems steht
  • Sie das 5GHz-Wifi-Netz nutzen, das die neuesten Geräte installiert haben
  • nicht andere Geräte Ihres Netzes gleichzeitig das Netz nutzen (File-sharing-Programme, Peer-to-peer, etc.)
  • und sollten kurzfristig die anderen Geräte vom Modem ausstecken.

Wenn die Led alle leuchten und Sie trotzdem nicht surfen können, sollten Sie dies bei ihrem Betreiber melden.

Wenn Sie in mit Ihrem Anschluss nur langsam surfen, sollten Sie zu allererst überprüfen, ob das Problem nur auf einigen Websites auftritt: in einem solchen Fall kann das Problem vom Webmaster der Internetseite selbst abhängen oder von kurzzeitigen Problemen im Internet allgemein.

Kontrollieren Sie bei Ihrem Computer, dass keine Programme offen sind, die die verfügbare Internet-Leistung voll ausnutzen (zum Beispiel direkte Übertragung von Dateien zwischen Internet-Nutzern, Peer-to-Peer, Videostreaming, etc.). In diesem Fall sollten Sie diese desaktivieren und erneut versuchen zu surfen.

Um mit Ihrem Anschluss optimal zu surfen und die Verbindungsgeschwindigkeit zu optimieren, ist es wichtig, stets die Telefonanlage und das interne Netzwerk zu überprüfen. Denken Sie daran, dass Verlängerungskabel der Telefonanschlüsse oder eine übermäßige Anzahl von Nebenstellenanschlüssen in Ihrem System zu einer Verschlechterung des Signals und einer Verringerung der Geschwindigkeit führen kann. Befolgen Sie dann diese Anweisungen:

Stecken Sie alle Telefone aus allen Steckdosen der Telefonanlage aus und schließen Sie die Telefone direkt an das Modem an.

Nach der Überprüfung der Anlage, sollten Sie vor dem Geschwindigkeitstest folgendes tun:

  • Schließen Sie den PC mit einem Ethernet-Kabel an. Wenn möglich, sollten Sie Geräte mit 1Gbit/s-Ethernet-Eingängen benutzen. (*)
  • Wenn Sie über Wifi verbunden sind, sollten Sie daran denken, dass die Geschwindigkeit von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann. Achten Sie also darauf:
  • dass das über Wifi verbundene Gerät in der Nähe des Modems steht;
  • dass das Wifi-Netz des Modems und ein PC, Smartphone oder Tablet der neuesten Generation genutzt werden;
  • Überprüfen Sie, ob bei anderen mit dem Modem verbundenen Geräten gleichzeitig Datenübertragung erfolgt (Video-streaming, online Gaming, File-Sharing, etc.);
  • kurzzeitig die anderen Geräte ausschalten oder abstecken.

 

(*) Wichtig: Wenn Ihr Anschluss Geschwindigkeiten von mehr als 100 Mega zulässt, denken Sie daran, dass die Leistung der Wifi-Technologie möglicherweise geringer ist und dass Sie die Geschwindigkeit nur dann vollständig ausnutzen oder messen können, wenn Sie Ihr Gerät über Ethernet mit einer Netzwerkkarte mit einer Geschwindigkeit von 1 Gbit/s verbinden.

 

Wenn alle Led leuchten und Sie trotzdem nicht surfen können, sollten Sie dies bei ihrem Betreiber melden.

Häufige Verbindungsabbrüche können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, z. B. durch einen schlechten WLAN-Signalempfang oder falsche oder fehlerhafte Verbindungen in der Telefonanlage.

Wenn Sie die Verbindung über das Wifi-Netzwerk nutzen, empfehlen wir Ihnen, einige einfache Schritte zu befolgen:

  • Überprüfen Sie den Wifi-Signalempfang und ändern Sie den Wifi-Kanal, wenn dieser nicht optimal ist. Sie können dies automatisch auf Ihrer Modemverwaltungsseite tun.
  • Wählen Sie eine zentrale Position in den Räumlichkeiten (zu Hause oder im Büro)
  • Überprüfen Sie die Verbindungen zum Modem
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonanlage nicht über Verlängerungskabel, Fernalarmsysteme oder Notrufsysteme verfügt.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, empfehlen wir Ihnen Folgendes zu überprüfen:

 

  • Schließen Sie ein einziges Telefon (das sicher funktioniert) an die Eingänge Line/Tel an. Wenn der Telefonanschluss mit diesem Gerät funktioniert, überprüfen Sie die Funktion der anderen Telefongeräte. Denken Sie daran, dass ausschließlich die Apparate funktionieren können, die an die Eingänge Line/Tel ihres Modems angeschlossen sind;
  • Starten Sie das Modem neu und warten Sie, bis alle Led korrekt leuchten.

Wenn alle Led leuchten und Sie trotzdem nicht surfen können, sollten Sie dies bei ihrem Betreiber melden.

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